Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour – Groupe Conquer’or inc.
Politique de retour – Information générale
Conformément aux exigences des plateformes de vente en ligne et afin d’assurer une transparence envers nos clients :
Groupe Conquer’or accepte les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la livraison.
Toute demande de retour doit être préalablement autorisée par notre équipe.
Nature des ventes
En raison de la nature des métaux précieux (or, argent, lingots et pièces numismatiques), toutes les ventes sont considérées comme finales.
Les prix des métaux précieux fluctuent en fonction des marchés internationaux. Par conséquent, aucune annulation, modification ou remboursement n’est accepté après confirmation de la commande, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.
Exceptions limitées
Une demande peut être étudiée uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé à la livraison
- Produit incorrect expédié
Toute demande doit être soumise dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Procédure de demande
Afin qu’une demande soit analysée, le client doit fournir :
- Photos du colis avant ouverture
- Photos du colis après ouverture
- Photos du produit
- Photos de l’emballage
Aucune demande ne sera traitée sans preuve complète.
Toute demande doit être transmise à :
📧 info@groupeconqueror.ca
Retour du produit
Tout remboursement ou remplacement est conditionnel à la réception et à l’inspection du produit retourné.
- Aucun remboursement ne sera effectué sans retour préalable du produit
- Le produit doit être retourné dans son état original
- L’emballage doit être intact
- Tout sceau de sécurité ne doit pas être brisé
Frais et responsabilité de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part.
Le retour doit être effectué avec :
- Numéro de suivi
- Signature à la réception
- Assurance complète
Groupe Conquer’or ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport de retour.
Inspection et décision
À réception, le produit est inspecté par notre équipe.
Groupe Conquer’or se réserve le droit :
- d’accepter ou refuser toute demande
- de proposer un remplacement ou un crédit
Aucun remboursement automatique n’est garanti.
Cas non admissibles
Les situations suivantes ne sont pas admissibles :
- Fluctuation du prix des métaux
- Changement d’avis
- Erreur de commande du client
- Produit ouvert, manipulé ou altéré
- Retour effectué sans autorisation préalable
Fluctuation du marché
Dans le cas exceptionnel où un retour est accepté, tout remboursement pourra être ajusté en fonction du prix du marché au moment du traitement ainsi que des frais applicables.
Prévention de fraude
Toutes les demandes font l’objet d’une analyse rigoureuse.
Groupe Conquer’or se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive, incohérente ou frauduleuse.
Contact
Pour toute demande :
📧 info@groupeconqueror.ca
📞 581-991-2699
Engagement
Groupe Conquer’or s’engage à offrir des produits authentiques et certifiés, ainsi qu’un service rigoureux, sécurisé et transparent à chaque étape de la transaction.